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臺(tái)兒莊供電：“黨建+服務(wù)”優(yōu)化服務(wù)推進(jìn)企業(yè)用電加速跑
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| 來源： 訪問量：4404 添加時(shí)間：2022-4-14 14:53:50 |
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“供電服務(wù)效率就是高，就用了不到1個(gè)月的時(shí)間就幫我們完成了送電，讓我們后期用電能夠更加快速的實(shí)現(xiàn)�！�4月13日，山東清越科技有限公司用電負(fù)責(zé)人張中國對前來了解企業(yè)近期用電情況的國網(wǎng)棗莊供電公司臺(tái)兒莊供電中心的彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員連連稱贊。
山東清越科技有限公司位于臺(tái)兒莊區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)臺(tái)北路西首南側(cè)，近期公司新增一條生產(chǎn)線，主要經(jīng)營汽車零部件、摩托車零部件、金屬制品、五金產(chǎn)品等研發(fā)及科技中介服務(wù)等，因生產(chǎn)用電需要，該企業(yè)客戶向供電中心申請新增500千伏安配變?nèi)萘�，該�?xiàng)目是臺(tái)兒莊區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目。供電中心著眼滿足客戶多元化服務(wù)，以黨員“崗位報(bào)到+現(xiàn)場報(bào)到”形式，充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)先鋒引領(lǐng)作用，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，以“黨建+服務(wù)”為抓手，優(yōu)化服務(wù)效率，零距離服務(wù)客戶。
在接到用電申請后，該中心黨員牽頭組織先后到現(xiàn)場走訪，實(shí)地了解項(xiàng)目的用電需求、建設(shè)進(jìn)展及附近電網(wǎng)線路情況，并耐心為企業(yè)用電負(fù)責(zé)人答疑解惑，共同探討項(xiàng)目的電源點(diǎn)接入、線路走向、用電方案等。在建設(shè)過程中，該中心彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)還對其進(jìn)行“掛牌督辦”，每周更新工程進(jìn)展情況，在項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)聯(lián)合相關(guān)部門開展現(xiàn)場辦公，提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，分類施策，僅用18個(gè)工作日，為山東越成制動(dòng)系統(tǒng)股份有限公司完成了增容送電，比計(jì)劃提前了5個(gè)工作日，保障了該企業(yè)產(chǎn)能提升的用電需求。
“今年以來，我們強(qiáng)化全方位的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，讓現(xiàn)場勘查、驗(yàn)收報(bào)裝材料、方案答復(fù)等多個(gè)環(huán)節(jié)一次完成，全流程平均接電時(shí)間同比下降了28.7%。”共產(chǎn)黨員、供電中心市場班班長宋利亞說。供電中心為了優(yōu)化電力營商環(huán)境，滿足客戶需求，該中心以“黨建+服務(wù)”為抓手，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，動(dòng)員黨員發(fā)揮先鋒帶動(dòng)和崗位職能作用，聚焦精簡辦電痛點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，實(shí)施壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、降成本，提升用戶辦電體驗(yàn)，全力優(yōu)化營商環(huán)境。
該中心大力開展網(wǎng)上渠道便捷辦電，努力做到低壓“雙零”服務(wù)、一日辦結(jié)，不斷提升客戶用電獲得感。辦電“零上門、零成本”，讓客戶通過線上渠道預(yù)約辦電，不必到營業(yè)廳提交申請，實(shí)現(xiàn)辦電不出門；全過程對客戶從公變至電能表進(jìn)行配套，為客戶節(jié)省外部電線和施工耗費(fèi)。中心通過持續(xù)深化常態(tài)服務(wù)、提高業(yè)擴(kuò)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，完善全流程、全線上辦電服務(wù)渠道，進(jìn)一步壓縮接電環(huán)節(jié)、降低平均接電時(shí)間、縮短平均接電距離，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶用電體驗(yàn)，讓企業(yè)用電“加速跑”。同時(shí)，中心實(shí)行零距離服務(wù)大客戶行動(dòng)，深化服務(wù)“大走訪”，緊密結(jié)合春季安全大檢查活動(dòng)的開展，對全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)開展上門服務(wù)，助力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。（賈廣立）
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